Digitalización del proceso de inspecciones domiciliarias

Organización: Litoral Gas

Rubro: Servicios Públicos / Distribución de Gas Natural

Autores: Fabián Alegre, Andrea Gurdulich, Ricardo Cittadini, Facundo Nocetti, Camila Escobar, Mario Devalle, Bruno Marcantonio, Lionel Córdoba

Metodología aplicada: Lean Manufacturing - Lean Service - PDCA

Temas de mejora abordados por el trabajo: Digitalización y Transformación Digital - Estandarización y Centralización Operativa - Experiencia de Cliente y Gestión de Turnos

País: Argentina

Provincia: Santa Fe y Buenos Aires

Año de presentación: 2026

Año de presentación en encuentro: 2026

SINOPSIS:

El proyecto impulsado por Litoral Gas modernizó y digitalizó integralmente el proceso de habilitación e inspección domiciliaria y comercial de instalaciones de gas natural. Mediante el rediseño del proceso, la unificación de criterios y la implementación de herramientas digitales, la distribuidora eliminó el uso de papel, automatizó el ruteo de inspecciones y habilitó la gestión en tiempo real de las órdenes de trabajo