La Mejora Continua en el ámbito de la salud constituye un eje estratégico para el fortalecimiento de la calidad en la atención, la sostenibilidad institucional y la capacidad de adaptación frente a los desafíos actuales del sector. Promover la optimización constante de los procesos permite reducir pasos innecesarios, minimizar errores, mejorar la experiencia de pacientes y familias, y potenciar los resultados clínicos y operativos.
A pesar de que en la industria, esta filosofía viene desde hace años integrada a los sistemas de gestión de muchas empresas, en la salud tardó en instalarse, comenzado como se ve en la siguiente figura alrededor del 2000 luego del informe sobre seguridad del paciente del Instituto de Medicina de los EEUU.
La incorporación de metodologías como Kaizen facilita flujos de trabajo más simples y eficaces, incrementa la eficiencia organizacional y contribuye a reducir costos y desperdicios. Priorizar estos enfoques fortalece la cultura institucional, estimula la innovación, mejora el clima laboral y, en última instancia, genera un impacto positivo en la salud y el bienestar de las personas y comunidades atendidas.
En este marco, la comisión propone conformar un espacio de intercambio colaborativo orientado al análisis, la reflexión y el enriquecimiento mutuo a partir de experiencias, aprendizajes y buenas prácticas de las organizaciones participantes. El objetivo es promover una visión compartida que impulse una cultura de seguridad sustentada en la eficiencia y la mejora sistemática de los procesos.
Las organizaciones de salud se encuentran en distintos niveles de madurez en relación a la integración de Mejora Continua como filosofía, como forma de hacer las cosas. Por lo tanto, nos parece que el trabajo inicial deberá dividirse en etapas. Creemos que en una primera instancia las reuniones estarán orientadas a conocer en qué niveles de maduración se encuentran las organizaciones que quieran sumarse. Luego entonces, se continuará con capacitación para dar a conocer esta filosofía y para avanzar en otros aspectos con la organizaciones que estuvieran más avanzadas en su madurez. Posteriormente, entraremos en la etapa del debate e intercambio de enfoques, con el propósito de consolidar una visión estratégica de la Mejora Continua y favorecer su integración cultural en las organizaciones del sector salud.
Esto, con una fuerte inclinación a que la Mejora Continua contribuya al desarrollo de una cultura de seguridad que proporcione a los pacientes y sus familias organizaciones más eficientes y por ende cada vez más seguras.
Las organizaciones del sector salud presentan diferentes niveles de avance respecto a la incorporación de la Mejora Continua como filosofía de gestión. Por este motivo, se plantea un enfoque progresivo y adaptado a la madurez institucional de cada entidad.
En una primera etapa, se buscará relevar el nivel de desarrollo de las organizaciones interesadas en participar, a fin de identificar fortalezas, desafíos y puntos de partida. A continuación, se brindarán instancias de capacitación y sensibilización para facilitar la comprensión y apropiación del enfoque, y se promoverán actividades diferenciadas según el grado de avance de cada organización.
Una vez consolidado este marco común, se impulsarán espacios de intercambio de enfoques y experiencias, con el fin de construir una visión estratégica compartida, favorecer la integración cultural de la Mejora Continua y potenciar su impacto en la construcción de organizaciones más seguras, eficientes y centradas en las personas.
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PÚBLICO OBJETIVO
