Customer Experience

Organización: ArcelorMittal Acindar

Autores: Florencia Donatini, Pia Garbarino.

Metodología aplicada: Encuestas , entrevistas, diagrama de pareto, brain storming

Temas de mejora abordados por el trabajo: Liderazgo, Experiencia de cliente, Participación. Trabajo en equipo, Gestión comercial

País: Argentina

SINOPSIS:

ArcelorMittal Acindar es la principal empresa productora de Aceros Largos de la Argentina. En la cultura interna de la compañía, la prioridad históricamente estuvo puesta en la producción. A esa mirada, le falta un aspecto central: la visión con foco del cliente. Teníamos un gran desafío por delante: Incorporar la visión del cliente en nuestra cultura interna Para esto implementamos el programa +Cerca para enfocar la cultura interna en el cliente, incluyendo visitas, semana del cliente, medición de NPS y un diagnóstico.

DOCUMENTACIÓN COMPLEMENTARÍA

29° Encuentro SAMECO - ArcelorMittal Acindar - Custromer Experience

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One comment on “Customer Experience”

SAMECO dice:

5 octubre, 2024 a las 9:25 am

Si te interesa dejar una pregunta o comentario para los autores del trabajo, escribilo a continuación.
Te esperamos en las jornadas del 17 y 18 de octubre para conocer lo más destacado en mejora. ¡Muchas gracias por ser parte!

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