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”Puertas que abren confianza” cómo convertimos una falla crónica en una fortaleza
Organización: Escorial
Rubro: Manufactura
Autores: Daniel Cañete, Patricio Ben, Carlos Garcia, Mauricio Barbera
Metodología aplicada: A3, PDCA
Temas de mejora abordados por el trabajo: Control de Calidad, Innovación, Diseño de productos, procesos o servicios, Experiencia de cliente
País: Argentina
Provincia: San Martin, Buenos Aires
SINOPSIS:
En 2024, logramos reducir los reclamos por puerta de horno defectuosa a 1.253 PPM. Esto representa una mejora del 84% respecto a 2022, cuando alcanzábamos los 7.879 PPM. El defecto, causado principalmente por el desarme del mecanismo de la puerta de horno, era históricamente el mayor motivo de reclamos postventa. La situación afectaba la experiencia del cliente y dañaba la percepción de marca. Gracias al rediseño del componente y a pruebas intensivas de durabilidad (15.000 ciclos), y al trabajo áreas técnicas, calidad y postventa, conseguimos una caída sostenida en los reclamos y una recuperación significativa de la confianza del usuario.

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