El Director del Programa de Formación de SAMECO ubica a la capacitación como eje para la transformación de las organizaciones: “Es la inversión con mayor retorno que podrán hacer”, afirma Héctor Formento.

La adquisición del conocimiento por medio del estudio, el ejercicio o por la asimilación de experiencias a través de vivencias, puede ser medida en una evaluación, pero resulta más difícil si se quiere ponderar el efecto que genera en el individuo. ¿Cómo podríamos definir la satisfacción que nos genera el saber? Sin aspirar a obtener una respuesta, entrevistamos a Héctor Formento, quien lleva más de 30 años de docencia, y como especialista en Mejora Continua, además de ser investigador, profesor y director del curso de posgrado en gestión de la mejora continua del Instituto de Industria (IDEI) de la Universidad Nacional de General Sarmiento, consultor de diversas organizaciones en Latinoamérica, es el Director Académico del Programa de Formación de SAMECO.

¿Cuál es el criterio que utilizan para planificar los cursos?
En SAMECO conviven dos fuentes de información extremadamente valiosos. Por un lado, las experiencias y relevamientos que permanentemente hacen varios de sus miembros especializados en la materia, me refiero a equipos universitarios con sede en distintos lugares del país y expertos que desarrollan actividades de consultoría en el más alto nivel; y por el otro, la gran cantidad de ponencias y trabajos que se exponen en los encuentros anuales y regionales, evidenciando la realidad de las organizaciones locales. A partir de estas dos vertientes se establecen y se ajustan los criterios relacionados con los programas de capacitación que se ofrecen.

¿Qué características los hacen distintivos?
Todos los cursos tienen un objetivo eminentemente práctico y de aplicación inmediata. Esto implica que se trabaja sobre casos reales, en muchas oportunidades propuestos por los propios participantes, lo cual permite una mejor asimilación y comprensión de las herramientas estudiadas.

Hay programas, como el de Facilitadores, que son históricos, ¿por qué se mantiene la demanda?
Si bien puede haber diferentes cursos sobre herramientas y metodología en el mercado, el Programa de Formación de Facilitadores tiene como característica única enfocarse fuertemente sobre el rol del coordinador interno de la empresa en esta disciplina. Esto implica abordar, no solamente técnicas, sino también los aspectos intangibles centrales para desarrollar mejora continua en cualquier organización. Los aspectos mencionados incluyen: comunicación, motivación, liderazgo y trabajo en equipo, entre otros. Todo esto volcado por profesionales que no solamente conocen la teoría, sino que transmiten sus experiencias con casos de gran valor.

¿Cuáles son los temas nuevos o tendencias que se está abordando en MC?
En SAMECO somos “duros” para incorporar modas, lo cual, por supuesto, no invalida a ninguna nueva tendencia. Pero se debe tener presente que el factor principal en la mejora continua se centra en las personas. Lamentablemente, esto no termina de entenderse y aplicarse en profundidad: se generan nuevos “títulos” que, a veces, tienen más impacto en el marketing y la venta de consultoría que en la efectividad real del sistema que se desarrolle.
Hoy podemos releer a Deming e Ishikawa, entre otros, y sus dichos tienen la misma validez y vigencia que cuando fueron expresados, sin embargo no están en el léxico de gran parte de los consultores modernos.
Por supuesto, todo lo dicho no implica ignorar la ventaja que significa utilizar los avances tecnológicos para conseguir y procesar datos, lo cual, en muchos casos implica mejorar notablemente la precisión de los diagnósticos realizados.
SAMECO asimila e integra todos estos avances en sus métodos y programas.

¿Qué recomendación le daría a una organización que no está habituada a la formación de sus colaboradores, como sí sucede con las empresas grandes?
Les diría que piensen profundamente en cuál es el activo más valioso de sus organizaciones. Saliendo por un momento de la mirada de corto plazo, encontrarán que el conocimiento acumulado es sin duda la respuesta. En este sentido, y más allá de cualquier especulación sobre los recursos disponibles, hay que hacer un plan de capacitación para lograr el mayor aprovechamiento de esa experiencia.
El plan se adaptará a las posibilidades, pero debe tener una mirada de mediano y largo plazo y, les aseguro, que será la inversión con mayor retorno que podrán hacer. Hay que animarse a romper la trampa del esquema clásico y forjar un paradigma superador.

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La entidad pública santafecina presta servicios a 23 mil socios apoyados en 4 principios: la participación de los usuarios, la medición de los indicadores estadísticos, la promoción de la mejora permanente aplicando la estrategia del Círculo de Deming y el concepto de Proceso sustentable. Mirá cómo lo explica Horacio Chiappero, Secretario de AMFESTRAM.

SAMECO estimula la adhesión a la disciplina a partir del intercambio de experiencias y la difusión de las buenas prácticas. Constanza Torres Sanmarco, presidente de SAMECO, repasa los logros del 2018 y comparte los próximos desafíos.

Vigoroso. Así podría definirse el ánimo que se refleja en cada actividad que desarrolla SAMECO: en los Encuentros Regionales y en el Encuentro Nacional de Mejora Continua, en las reuniones de las Comisiones de Intercambio de Experiencias, durante las Conferencias, y en las clases cuando se dictan diferentes Capacitaciones. “Fue un año intenso, de mucho trabajo, no sólo de quienes vienen aportando voluntariamente su tiempo para el desarrollo de nuestras actividades, sino de quienes se fueron sumando a lo largo y a lo ancho de todo el país”, dice Constanza Torres Sanmarco, presidente de SAMECO, “sobre todo en una actualidad difícil, donde cualquier acción para lograr el acompañamiento de las organizaciones y que propicie la participación de las personas requiere más esfuerzo y dedicación, además de estar convencidos de que el camino es la mejora continua. Y por los resultados conseguidos nos podemos sentir muy satisfechos”, agrega con entusiasmo.

¿Podrías enumerar cuáles fueron estas actividades?
Consolidamos varias acciones que ya forman parte de nuestra identidad, como el Encuentro Nacional de Mejora Continua, pero además afirmamos nuestro crecimiento en muchas regiones nuevas:

• Encuentro Nacional: asistieron 400 personas y participaron más de 120 organizaciones, en dos jornadas completas que generaron un espacio de reconocimiento y aprendizaje colectivo.
• 9 Encuentros Regionales: algunos ya con historia como NOA/Salta, Rafaela y Córdoba, otros en los que se reafirma su realización como evento convocante: Neuquén y Comodoro Rivadavia, así como también en sitios nuevos, tales como Mendoza, Bahía Blanca y otros que implican desarrollo a nivel regional como Rosario-San Nicolás y Mar y Sierras (Mar del Plata-Olavarría).
• 5 CIEs (Comisión de Intercambio de Experiencias): Calidad, Mejora Continua, Enseñanza de la mejora continua en la Universidad, Medio Ambiente, PYMEs y la recientemente lanzada de Seguridad. Se realizan reuniones en las que se comparten experiencias surgidas de la implementación de las diferentes metodologías y temáticas en las organizaciones.
• 3 Conferencias magistrales en las que se presentaron diversas temáticas: desde el IoT (Internet de las Cosas) y el caso Toyota hasta ejemplos concretos de aplicación de 5S en diferentes empresas.
• Participación de SAMECO en el Programa de Co-creación de conocimiento en Calidad y Mejora de la Productividad realizado en Japón, en el marco del Proyecto Kaizen Tango (para desarrollar la industrial nacional). Esta actividad permitió la vinculación con nuevas instituciones como Ministerio de Producción, UBA, CAME, UIA, AFAC y fortalecer las alianzas con organizaciones con las que ya se venía trabajando como el INTI, JICA y la UNGS.
• También se realizaron programas de formación, tanto abiertos como in company.

¿Qué se puede mencionar respecto de estas nuevas alianzas institucionales?
En el 2018 se labraron nuevos vínculos institucionales a partir de las diferentes actividades realizadas, así como también se profundizaron los vínculos con las que ya se venía trabajando. Por ejemplo, el acercamiento a nuevas universidades con las que se está analizando la firma de acuerdos de colaboración.
La participación de SAMECO en el Programa de Co-creación de conocimiento permitió el desarrollo de actividades en conjunto con nuevas instituciones que acercaron a muchas organizaciones a la mejora continua por primera vez. Ejemplo de esta sinergia son la conferencia sobre el caso Toyota realizada en la sede central de CAME en CABA con más de 250 asistentes, la organización de la conferencia sobre 5S junto con la Unión Industrial del Oeste y la presentación de la conformación de la Red de Mejora Continua por parte de las organizaciones que participaron de este programa en el 23° Encuentro Nacional de Mejora Continua SAMECO.

En líneas generales, ¿cuáles son los desafíos para este año?
Por un lado, fortalecer el crecimiento que SAMECO tiene a nivel regional a través de diferentes acciones, por ejemplo, la realización de actividades que hasta el momento se llevaban a cabo solo en Buenos Aires. Se busca generar una agenda de actividades a lo largo del año que complemente la muy buena convocatoria que tienen los Encuentros Regionales. Además, queremos desarrollar y profundizar los programas sinérgicos en el marco de la Red Argentina para la mejora continua, tras una carta de intención que se firmará el próximo 13 de marzo y que unirá acciones entre las instituciones fundadoras. Y por último, potenciar el conjunto de actividades que ya mencionamos.

¿Qué mensaje podrías dar para estimular la adhesión a la mejora continua a una organización que nunca la adoptó o que hoy no la ejerce?
Algunas organizaciones podrían pensar que la mejora continua no es para ellas porque tienen una estructura pequeña, porque no hay tiempo o porque con la crisis se hace difícil su implementación. Otras organizaciones podrían pensar que la mejora continua ya pasó de moda, que hoy la clave está solo en la innovación.
Personalmente pienso que la mejora continua se basa en el espíritu de superación, en querer ser mejores, en hacer mejor lo que hacemos para, finalmente, mejorar nuestro entorno. Aquí es donde podríamos sentirnos interpelados para aprender cómo hacer realidad este cambio, entendiendo que comienza con uno mismo y que involucra a cada miembro de una organización.
La misión de SAMECO es la difusión y la promoción de la mejora continua. Las actividades que se realizan buscan acercar casos de diferentes tipos de organizaciones y experiencias con resultados reales, a aquellos que no conocen la mejora continua, que no la han adoptado aún o incluso a los que ya están recorriendo este camino y que, por cierto, no tiene fin.

El grupo que participó del Curso de Formación de SAMECO recibió conocimientos metodológicos para llevar adelante un proyecto de mejora continua. Cada uno desarrolló un caso práctico real aplicado en su área de trabajo. Conocé las experiencias.

El ciclo lleva 10 jornadas a lo largo de cuatro meses y permite a los participantes desarrollar las capacidades para liderar proyectos de mejora dentro de su área de influencia.“Se busca que el alumno aprenda a desplegar un proyecto, tanto en sus dimensiones ‘duras’, aplicando metodología DMAIC, herramientas de calidad, análisis estadístico exploratorio y confirmatorio, y calcular los beneficios económicos, así como las denominadas ‘blandas’, es decir las de gestión de equipos y liderazgo”, explica Fernando Tomati, miembro del Equipo Docente de SAMECO que lideró el último Programa Lean Six Sigma Green Belt, que concluyó el mes pasado.

Durante la última jornada presencial, algunos de los alumnos que cursaron la capacitación explicaron los trabajos y desafíos afrontados:

• Enzo Cazarre (Egger): “Buscamos atacar a un problema repetitivo y crónico, a partir de la medición de variables para la eliminación de un defecto en las molduras de los paneles de madera prepintada de MDF. Cumplimos las etapas de evaluación y ahora estamos en la fase de implementación y control. Se transformó la forma de encarar los problemas considerando los aportes metodológicos del Six Sigma y el análisis estadístico de variables críticas de los procesos”.
• Francisco Naab (Walmart): “Trabajamos para estandarizar y reducir los tiempos de proceso del ‘charoleo’. Se trata de una técnica para reponer los productos en góndolas sin retirarlos de las cajas que contienen los mismos. Evaluando los tiempos de corte necesarios en las cajas según los tipos de productos contenidos en ellas, optimizamos el proceso. Esta capacitación nos sirvió además para cumplir el rol de ser agentes de cambio, porque a partir de esta experiencia tenemos la responsabilidad de extenderlo en la empresa”.
• Antonella Skobiekas (Walmart): “Analizamos las variable críticas que influyen en un excesivo consumo de papel en sucursales, aplicamos la metodología DMAIC y logramos reducir significativamente ese consumo mediante la aplicación de soluciones robustas y simples. Generamos un Plan de Control adecuado para que las ganancias obtenidas por el proyecto no se pierdan en el tiempo. La gerencia se siente impresionada sobre cómo tratamos un problema crónico de manera ‘científica’, aplicando método y utilizando información disponible nunca analizada antes”.
• Joaquín Garay (I-Flow): “El proyecto que abordé aquí tiene el objetivo de reducir los rechazos por errores de código, sobre todo en la preparación de los pedidos y los controles. Aplicando la metodología DMAIC, Six Sigma y herramientas estadísticas, encontré la oportunidad de enfrentar el problema con un cambio de enfoque”.
• Gabriela Currado y Macarena Graiño (PAE): “Veníamos con un problema histórico en la liquidaciones de sueldos que nos generaba reprocesos y retrabajos. Vinimos con la idea de tratarlo para resolverlo identificando las causas raíces del problema. Mediante una serie de metodologías de resolución de problemas investigamos y empezamos a diagnosticar con un equipo multidisciplinario integrado con referentes de Operaciones, Administración y Control, Tecnología, Recursos Humanos y Calidad”.

La evaluación de Javier Otaño, coordinador de la fábrica que desarrolla los diseños de turbinas hidráulicas en IMPSA, resume la propuesta del 2º Encuentro Regional de SAMECO en Mendoza.

La segunda edición del Encuentro Regional en Mendoza que contó con la exposición de ocho trabajos desarrollados por los propios protagonistas de la mejora y dos conferencias magistrales demostró los beneficios que promueve la práctica de la mejora continua. La riqueza de las experiencias fueron compartidas principalmente por representantes de empresas industriales, productores agropecuarios y de servicios.

Lucía Brottier fue una de las personas que encabezó la organización del evento, y como Directora de la Oficina de Evaluación Institucional de la UTN local, se encarga de los procesos de acreditación de las carreras a través de la CONEAU: “El trabajo consiste en aplicar mejora continua en los procesos de enseñanza, investigación y vinculación de las carreras acreditadas”, explicó. Sobre las presentaciones desarrolladas en la jornada expresó: “Lo que más resaltaría es el orgullo y apropiación con el que expusieron las personas sus tareas realizadas y las mejoras obtenidas”.

De la jornada participaron 120 personas y se desarrolló precisamente en la sede que la UTN posee en la ciudad cordillerana, con un destacado apoyo.

Jonatan Quinteros, está directamente involucrado en el sector de Mejora Continua de Flowserve como referente Black Belt, administrando la gestión de las metodologías 6 sigma y Lean para el análisis de los proyectos y su resolución: “Me gustó mucho participar exponiendo. Personalmente me sentí desafiado”. Como parte del público presente, agregó: “Rescato los trabajos presentados por Yacopini/Toyota y Arcor/La Campagnola. Las métricas demostradas fueron bien claras y mostraron cómo les sirvieron para tomar decisiones sobre dónde focalizarse y hacer un Pareto rápidamente”.

“Me llevo los conceptos definidos por el Kaizen como valor para impulsar las acciones diarias y los pequeños cambios. Tanto para mi día a día, como para transmitir a las demás personas de la empresa. También resalto la buena preparación de los grupos expositores”, dijo Victoria González, quien trabaja en la Federación de Cooperativas Vitivinícolas Argentinas (FECOVITA) y lleva adelante la Gestión por Procesos formando equipos de trabajo e impulsando cambios mediante la mejora continua.

Oscar Quiroga, Gerente de Lean Manufacturing de Artrans, puso el eje en los ‘Kaizen reports” en cuanto a la manifestación del ahorro económico logrado luego de realizar la mejora. Al respecto, comentó que la empresa cuenta con un sector Kaizen compuesto por un Diseñador de Productos, un estudiante avanzado de  Ingeniería (gestionador de recursos) y un Project Management, Ingeniero/MBA. “Desarrollamos workshops con los operarios y el jefe de sector para atacar los principales problemas. Planificación los tiempos y avances porcentuales en función de lo controlado y lo que entendemos podríamos alcanzar luego de la implementación del PDCA. El Departamento de Mejora Continua brinda apoyo metodológico, coordinado, y hasta en algunos casos la contratación en cada una de las etapas del proyecto”, detalló.

Lucía, retomó su comentario para subrayar: "Una experiencia también interesante para sacar ideas es la que presentó ECI Servicio de Emergencias, que desarrolló su proyecto de mejora sobre un tema singular como es la comunicación institucional, y además tiene la característica que su público interno está disperso geográficamente. Cómo programaron y usaron diferentes herramientas virtuales y presenciales, y cómo han medido los resultados obtenidos”.

Finalmente, Javier Otaño, quien participó como asistente y en referencia al uso de las herramientas de mejora continua, aclaró que: “Si bien nuestra empresa aplicó el Lean Manufacturing, por distintos motivos en algún momento se dejó de utilizar. Pero trataría de instrumentar las herramientas nuevamente ya que es la mejor manera de optimizar los procesos con la participación de todos sus actores”, manifestó a propósito de su rol de coordinador de la fábrica que desarrolla los diseños de turbinas hidráulicas, a través de simulación numérica y modelos físicos a escala reducida.

Accedé a la agenda de las presentaciones desarrolladas 

Comodoro Rivadavia fue sede del 2º Encuentro Regional de SAMECO. Participó más de un centenar de personas. Mirá las imágenes.

Con el eje puesto en la Gestión de la Calidad y la Industria, SAMECO volvió a presentarse en el corazón de la cuenca hidrocarburífera del Golfo San Jorge. La propuesta fue desarrollada en conjunto con la Seccional Sur del Instituto Argentino de Petróleo y Gas (IAPG): "Esta actividad tiene como propósito generar un punto de encuentro en temas relacionados con la mejor continua y con la excelencia en la gestión. Es un espacio ideal para aprender y compartir", destacó Rubén Morgani, vicepresidente de la institución.

En el mismo sentido, Natalia Firka, miembro del Equipo Directivo de SAMECO, expresó: “Trabajar en proyectos de mejora ayuda a crecer a las empresas, y en consecuencia, también al país, por eso es importante difundir y sumar a la industria del petróleo y a otras industrias o instituciones de la región. Somos brazos extensores de difusión”.

El evento realizado en las instalaciones del Santa Lucía Golf Club de Comodoro Rivadavia, contó con la disertación de Héctor Formento, Director académico de SAMECO, y se compartieron presentaciones de Axion Energy, YPF, Penta y Pan American Energy.

En tanto, la participación del Instituto Argentino de Racionalización de Materiales (IRAM) estuvo presente a través de la charla brindada por Gustavo Pontoriero, quien desarrolló los aspectos clave de la norma IRAM 50501.

Algunas de las expresiones de satisfacción reflejadas al concluir el evento, fueron:

“Estoy muy contento con la actividad, la combinación de presentaciones, trabajos y temáticas fue mas que adecuada, el ambiente y el catering fue muy bueno, así que estoy muy complacido con todo el desarrollo de la actividad”, Luis Nitz Gerente de Excelencia Operativa de Pan American Energy.

• “Como en años anteriores, nos sentimos complacidos de participar de la Jornada de Calidad. Seguramente para el próximo año se puedan sumar otras partes interesadas y colaborar con el crecimiento continuo de las mismas.”, Marcelo Frydlewicz, Gerente IRAM Filial Patagonia.
• “Me apasiona ver como otras industrias buscan la excelencia operacional y este evento no fue la excepción. Además de los participantes en las presentaciones, pude dialogar con representantes del área de educación que se acercaron desde la ciudad de Trelew. Esto es prueba del interés que genera en personas que están próximos a desarrollar actividades laborales”, Guillermo D. Orellano, Sr Analyst, Excelencia Operativa de PAE.
• “Es la primera vez que asisto a un evento de estas características, fue en lo personal muy enriquecedor y me motiva a compartir esta experiencia en el ámbito laboral (industria petrolera) y compartirlo en mi ciudad, Sarmiento. Las escuelas técnicas realizan excelentes proyectos innovadores aplicados tanto en actividades agropecuarias como en otras”. Chiguay Nelida, Supervisor de Producción de PAE.
• “Fue muy interesante que se hayan sumado actores de otros ámbitos de la industria, el comercio y los servicios. El desafío que nos espera para el próximo año es seguir diversificando las temáticas abordadas e incorporar expositores de otras disciplinas y de otras ciudades de la región”. Marcelo A. Izzo, Subgerente de Gestión, Grupo Dragón.